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Damit Sie unsere Emails auch sicher erhalten, empfehlen wir Ihnen uns eine Email an shop@masalo.eu direkt von Ihrem Email Account zu senden. Leider haben Yahoo, Google, WEB.de etc. derart strikte SPAM-Regeln, dass oftmals jeder unbekannte Absender in der Werbung landet. Dort bitte auch nach unseren Emails suchen und masalo.eu als sicheren Absender hinzufügen.
Sollten Sie keine Antwort von uns erhalten, liegt das Problem sicher an Ihren Spam Einstellungen (oder denen Ihres Providers).

Wir haben ein Starkes Wachstum momentan, deshalb sind wir schwierig erreichbar und schaffen es nicht immer sofort zu reagieren. Das wird sich bald wieder bessern, sobald neue Mitarbeiter eingearbeitet sind.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen bitten wir Sie dringend darum, zunächst die beiliegende Kurz-Anleitung (oben rechts gelb unterlegt mit roter Fettschrift gekennzeichnet „ Bitte unbedingt zuerst lesen!) vollständig und Wort für Wort zu befolgen und zu lesen, dann gehen Sie bitte auf unsere Anlegeseite https://www.masalo.eu/anlegen/ suchen Sie Ihr Problem un klappen Sie die Hinweise dazu auf. Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, bitte 2 Fotos zusenden, bitte genau wie auf der Anlegeseite beschrieben (unter dem Punkt „Ich bin mir nicht sicher, ob meine Manschette passt und / oder richtig sitzt. Was kann ich tun?“

Bei vermeintlich nicht passenden Bandagen, obwohl der gemessene Umfang mit unserer Größentabelle übereinstimmt, bitte ebenfalls die Hinweise auf der Anlegeseite dazu lesen. Sofern die Bandage nicht passt (außer beim Maß 32 cm und den Größen L zu XL), liegt ein kleiner Anlegefehler vor. Unsere Größentabelle stimmt, was sich in über 18.000 Fällen bewiesen hat. Sie müssen bitte die Unterarmmanschette wie in der Kurz-Anleitung beschrieben anlegen. Nicht am Arm einstellen, sondern immer vorne am Handgelenk, dann zurückschieben zum, Ellenbogen, bis die Unterarmmanschette etwa Mitte Unterarm festen Halt hat.

Bitte senden Sie die Bandage bei einem Umtausch noch nicht zurück, warten Sie, bis die Umtausch-Größe bei Ihnen ist und wenn alles passt, bitte eine Bandage zurücksenden. Bitte gehen Sie sorgfältig mit den Bandagen um, sodass diese nach dem Umtausch wieder als neu verkauft werden können.
Vielen Dank.

Kontaktadresse

Masalo
Inh.: Ulrike Röder
Schulstr. 7
21388 Soderstorf

Tel.: 04132 / 933 18 93
Fax: 04132 / 687 90 09

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