Kontakt

Bestellung aufgegeben, keine Bestellbestätigung erhalten?

Erst einmal vielen Dank für Ihre Bestellung! 🙂

Wenn die Bestellung fehlerfrei ausgelöst wurde, sollten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung erhalten.
Wenn das nicht der Fall ist, kann das mehrere Gründe haben.

- Die Mail ist im SPAM-Ordner gelandet
Bitte einmal im SPAM/Junk-Ordner nachschauen und uns am Besten zu der Liste von vertrauenswürdigen Absendern hinzufügen (Whitelist), damit Sie unsere Informationen auch sicher erhalten.

- Die Bestellung wurde nicht korrekt abgeschlossen
Sie müssen nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten den Kauf noch abschließen, werden also nach Eingabe von PayPal-, Sofortüberweisung-, Bankdaten bei Lastschrift oder Kreditkartendaten noch einmal auf unsere Seite geleitet, auf der Sie den Kauf noch einmal final bestätigen müssen.
Geschieht das nicht, ist die Bestellung noch NICHT ausgeführt.

Wenn Sie keine Bestätigung von PayPal (Akzeptieren des SEPA-Lastschriftmandates ist KEINE Zahlungsbestätigung), Sofort etc. erhalten haben und auch in Ihrem PayPal-Konto etc. keine Transaktion sehen, ist die Bestellung NICHT erfolgreich durchgeführt worden.

Bitte versuchen Sie es noch einmal!

- Falsche Email-Adresse angegeben
Das kann immer mal passieren, manchmal vertippt man sich auch bei der Eingabe der Mailadresse und dann erreichen Sie unsere Benachrichtigungen nicht.

Bitte melden Sie sich per Mail an shop@masalo.eu, dann können wir Ihnen schnell helfen.

Wo ist mein Paket?

Erst einmal vielen Dank für Ihre Bestellung! 🙂

Zu jeder Bestellung erhalten Sie auch eine separate Versandbestätigung per Mail, darin enthalten auch ein Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte schauen Sie auch einmal im SPAM-Ordner des Email-Providers, von dem aus Sie die Bestellung getätigt haben (oftmals die hinterlegte PayPal-Mailadresse).

Sie haben eine Frage zur Manschette?

Wenn Sie eine Frage zur Manschette haben, lesen Sie bitte zuerst die folgenden Seiten, auf denen wir so gut wie alle Fragen schon beantwortet haben 🙂

Fragen & Antworten zur Masalo Manschette

Anlegen/Pflege etc.

Wenn Ihre Frage dort wirklich nicht beantwortet wird, können Sie uns natürlich gerne eine Mail an shop@masalo.eu schreiben.

Welche Größe soll ich bestellen?

Alle Informationen zur Größe finden Sie auf der Artikelseite (dort finden Sie auch die Größentabelle und ein Maßband, das Sie ausdrucken können, falls Sie keines zur Hand haben).

Bitte messen Sie den Umfang an der dicksten Stelle Ihres betroffenen Unterarms in entspanntem Zustand.
Jetzt können Sie die passende Größe aus der untenstehenden Tabelle ersehen.
Bitte führen Sie die Messung möglichst genau durch!

Bitte wählen Sie bei der Bestellung auch aus, für welchen Arm (links oder rechts) Sie die Manschette benötigen, da die Masalo Manschette durch unterschiedliche Bauform jeweils nur für eine Armseite optimiert ist.

Artikelseiten:

Masalo® Manschette MED (textil)
Masalo® Manschette BASIC (Leder)

Übernehmen die Krankenkassen die Kosten für die Manschette?

Diese Frage beantworten wir Ihnen ausführlich auf unserer Fragen-und-Antworten-Seite unter dem letzten Punkt "Gibt es die Masalo Manschette auch auf Rezept bzw. übernimmt meine Krankenkasse die Kosten dafür?"

Dort finden Sie auch eine praktische Übersicht über mögliche Abläufe etc.

Ihre Umtauschanfrage

Bitte senden Sie die Bandage noch nicht zurück, bevor wir klären konnten welche Größe Sie tatsächlich benötigen. Wir möchten Ihnen keine unnötigen Umstände bereiten, aber nur eine wirklich passende Bandage wird Ihnen helfen können.

Unsere Größentabelle stimmt wirklich (das hat sich knapp 26.000 mal bewiesen) 🙂

Bitte gehen Sie noch einmal auf die Anlegeseite und versuchen Sie die Bandage noch einmal ganz genau nach der dortigen „Anlegeanleitung mit Bildern“ anzulegen.

Eine zu große Bandage wäre völlig wirkungslos. Wenn Sie der Meinung sind, alles richtig gemacht und gemessen zu haben und dennoch meinen eine andere Größe zu benötigen, senden Sie bitte Fotos Ihres Arms mit angelegter Manschette zu.

Keine Wirkung? Keine Bange! 🙂

Machen Sie sich keine Sorgen!

Wenn Sie keine Wirkung spüren, dann liegt in der Regel nur ein kleiner Anlegefehler vor, den wir leicht beheben können.

Es ging schon einigen Kunden vor Ihnen so, das erste Anlegen der Manschette ist vielleicht nicht ganz leicht.

95% unserer Rückgaben basieren auf Anlegefehlern und entsprechend nicht erzielter Entlastung und Schmerzlinderung durch Fehlbenutzung.

Wir möchten, dass jede verkaufte Bandage hilft - Ihrer Gesundheit zuliebe, legen Sie die Manschette noch einmal an und senden Sie uns Fotos Ihres Arms mit angelegter Manschette zu - wir helfen Ihnen dann schnell und gern 🙂

Widerruf / Rückgabe der Manschette

Wenn Ihnen die Manschette nicht gefällt, ist eine Rückgabe Ihr gutes Recht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur einwandfreie und ungebrauchte Artikel zurücknehmen können, die sich zum Wiederverkauf eignen.
Gebrauchte und getragene Bandagen können nicht zurückgenommen werden (bzw. Sie müssen für die Wertminderung Ersatz leisten).

Die Masalo® Manschette muss innerhalb von 15-30 Minuten eine deutlich spürbare Entlastung erzielen, sonst stimmt etwas nicht (meist handelt es sich dann um Anlegefehler oder schlicht um Fehl- oder Selbstdiagnosen).

95% unserer Rückgaben basieren auf Anlegefehlern und entsprechend nicht erzielter Entlastung und Schmerzlinderung durch Fehlbenutzung.

Wenn Sie die Manschette zurückgeben möchten, weil Sie keine Entlastung spüren, beachten Sie bitte Folgendes:
Wir möchten, dass jede verkaufte Bandage hilft und wir sind grundsätzlich sehr kulant.
Ihrer Gesundheit zuliebe, legen Sie die Manschette noch einmal mit Hilfe unserer Anlegeanleitung an und senden Sie uns Fotos Ihres Arms mit angelegter Manschette zu - wir helfen Ihnen dann schnell und gern 🙂

Hinweise zur Rückgabe

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur einwandfreie und ungebrauchte Artikel zurücknehmen können, die sich zum Wiederverkauf eignen.
Gebrauchte und getragene Bandagen können nicht zurückgenommen werden (bzw. Sie müssen für die Wertminderung Ersatz leisten).

Mit dem Klick auf "Nachricht senden" wird Ihr Widerrufswunsch an uns übermittelt.
Sie erhalten dann später von uns noch einmal eine Widerrufsbestätigung per Mail.

Bitte senden Sie die Manschette noch NICHT zurück, bevor Sie diese Informationen von uns erhalten haben.

Anleitung für die Fotos

1. Bandage anlegen und den Arm auf 140 Grad strecken (also so doll strecken, wie sie können)
2. je ein Foto von der Außen- und Innenseite fotografieren lassen (am besten im Stehen)
3. So fotografieren lassen, dass man alles mindestens vom Handgelenk bis Ellenbogen sehen kann
4. Fotos hochladen und Nachricht an uns abschicken

Hinweise zur Rückgabe

Mit dem Klick auf "Nachricht senden" wird Ihr Widerrufswunsch an uns übermittelt.
Sie erhalten dann später von uns noch einmal eine Widerrufsbestätigung per Mail.

Bitte senden Sie die Manschette noch NICHT zurück, bevor Sie diese Informationen von uns erhalten haben.

Sie können unsere Datenschutzerklärung hier einsehen